引進移工解旅宿缺工？ 專家：先開發勞動力才對

旅宿業缺工嚴重，政府也積極進行媒合，但觀察職缺數、推介數和僱用人數確有明顯落差。104人力銀行資深副總經理暨人資長鍾文雄受訪時表示，這是一種摩擦性失業（Frictional Unemployment），受到疫情3年多的影響，就業市場資訊不流通，企業沒有找到適合的勞工，勞工也對職業性質不了解而出現的情況。

數字會說話 媒合得兼顧勞資雙方「在意點」

鍾文雄也不諱言，若從協助企業徵才的角度來看，從職缺數、推介數和僱用數相比，「媒合率確實較低」，一般進行職缺的推介、媒合時，除了兼顧勞資雙方的期待和考慮進行溝通，也會經過設計跟規劃，部分業者甚至會提供1個月的培訓期，讓求職者前往現場進行實習、體驗，並輔以講師授課，來提高媒合率。

他舉例，部分批發及零售業者在意員工的體能跟健康狀望，考量外勤或勞務等需求量大，擔心求職端無法承受超出體能負荷的工作量，若沒有附上其他證明或相關資料，很難認定適任與否，根據調查，一般企業接獲履歷後，約5到6天就會回覆求職者，若求職者未接獲任何訊息，約有8成的機率恐石沉大海。

政治大學勞工研究所教授成之約觀察，民眾想透過公立就業服務機構辦理求職登記，必須到就業服務中心登記，再由就業中心進行推介、媒合，這段期間會有行政作業及一些時間差，若求職端對工作內容認知有落差，媒合成功的機率就會偏低，或許勞動部可考慮，縮短行政作業流程，或是改由求職端跟雇主端直接說明，加速媒合的時間。

引進移工不用急 開發勞動力、建立人才庫

成之約指出，儘管國內失業率是3.4%、3.5%左右，實際上有很多勞動力並未被充分開發、運用，包括二度就業婦女、中高齡就業等，為妥善運用之前，就引進移工，反而影響這群人重返職場的障礙跟問題；而企業不解決困難跟問題，就直呼人力不足，恐怕使求職者望之卻步。

成之約說，以旅宿業為例，交通部身為主管機關，可以協助企業添購輔具，房務人員最辛苦的工作就是鋪床，目前有自動升降的毛巾車、改良式護腰等，何不添購設備來減輕工作負擔，設法讓工作不會成為障礙；非到不得已，政府應該用盡洪荒之力，先開發勞動力，最後才把開放移工列入手段和方法。

鍾文雄也建議，企業要思考建立人才庫、避免人力流失的問題，旅宿業可以透過更多職務再設計、提供輔具跟彈性工時等，提升中高齡的勞動參與率來解決缺工和低薪問題，如全家便利商店推動「碎片式工時」，只要1天可以工作1小時，不管是中高齡、身心障礙者和二度就業都能應徵，由於招募、任用的彈性高，加上系統性排班做到跨區支援，讓全家這幾年展店速度快、規模也大。