「不要什麼都推給疫情，我沒東西吃了！」奧客在停收低溫包裹間要求讓物流業心寒

因疫情影響，民眾在家網購的需求增加，除了電商，支撐著龐大宅經濟的還有物流業，近期爆炸的工作量卻讓許多物流業員工吃不消。

為了消化爆量包裹，統一速達（黑貓宅急便）1 日緊急公告，6 月 1 日至 3 日暫停受理寄往雙北桃竹的低溫包裹，有民眾為此不滿並遷怒黑貓員工，速達工會也曝光送貨員經手的「包裹數量」，望民眾非常時期能多體諒。

面對非常時期，物流業仍得面對無法同理的客戶

粉專「我們是黑貓員工 要團結！要改變！」1 日晚間發文，表示黑貓客服在公司調整服務內容後，向客戶提醒現在寄送包裹不保證隔天到，客戶強硬表示「沒辦法接受，你們收那麼貴，我明天一定要到」。

當客服再次提醒對方，1 日至 3 日停收低溫包裹，主要是因為疫情關係導致運送量能⋯⋯話語未落，客戶端已爆炸：「不要什麼都推給疫情，我們買的冷凍包裹什麼時候到？我沒東西吃了你們不知道嗎？」

該粉專為送貨員抱屈，表示全省送貨員正努力配送中，目前暫時停止收件讓他們得以有喘息的時間，也才能為客戶帶來更好的服務品質。貼文也附上送貨員經手的包裹件數，有人為 833 件、有人為 435 件。

黑貓員工秀「滿坑滿谷」的貨品圖，自嘲「同倒一命」

其實，該粉專在 1 日上午就發文表示，「這波疫情下所創造出來的宅經濟，已不是任何物流公司可以承受的」。當時，速達工會譴責公司端調度不周，以至於 7000 多位貓兒們疲於奔命、延遲到貨，且無論是勞力與精神都已達臨界點。

貼文也附上兩張照片，一張為站所內貨品推積如山的實景，圖上遭備註「同倒一命，永無止盡」；另一張照片則引述員工內部對話內容，一名送貨員傳訊息給主管，表示疫情期間送貨危險性增高，再加上無抵制貨量，組員都快撐不住，大家都有家庭，家人也相當擔心自己，所以想主動申請無薪假。

許多網友見此相當不捨，紛紛表態同理物流業員工辛勞，「大家沒辦法出門只會買買買，收不到貨就罵，拿到貨也罵司機病毒」，並致上謝意，也有人認為應發起「全民愛護物流戰士」運動，減少非必要的網購。

當天稍晚，統一速達發表公告，表示為配合防疫升級，6 月 1 日至 3 日暫停受理寄往台北市、新北市、桃園市、新竹縣（市）的低溫包裹，以及暫停受理一般消費者低溫包裹寄件，包含統一超商、OK、一般代收店、黑貓寄取站。

同時，即日起至 6 月 14 日，黑貓推動無接觸配送、無法配送至指定樓層、不保證隔日配達、契約客戶集貨截止時間提前至中午 12 點止、暫停當日寄件配達服務、暫停非契約客戶到府集貨服務。（詳情請見黑貓宅急便官網公告）

不過，網路上仍有不少討論，有人認為惡性循環不會因為三天改變人力、設備、支援不足現況，因此希望物流業經過本次疫情徹底改善勞動條件，也有人建議企業或許與計程車業者合作，以降低送貨員的業務量。