高雄新版市民AI客服開天窗？市府：內部測驗中擬明年上線

高市議員許采蓁質詢表示，市府積極推動智慧城市，並編列470萬預算建置新版市民智能客服，預計今年10月上線，但目前仍未完成，且她還發現追加350萬預算，質疑「是有什麼困難」？對此，研考會主委陳博洲表示，為提升回答品質，目前持續內部訓練測試，預計明年初上線。

市議員許采蓁表示，舊有的市民智能客服回答能力太差，市長陳其邁也允諾推出新版AI智能服務，並已編列470萬建置，預計今年10月上線服務，但直到現在都已11月中旬卻仍遲遲未完成，質疑「是有什麼困難」？並點名研考會主委陳博洲回答。

對此，陳博洲坦言，經府內多個局處測試發現，回答品質仍不夠理想，為提升智能回答準確率，避免爭議與造成民眾困擾，目前持續訓練測試中，預計明年初可上線。

許采蓁進一步指出，據研考會提供資料顯示，市府已編列470萬建置新版市民AI智能客服，但又追加預算350萬，總預算達800萬，不過目前卻不知道功能有哪些？預計可提升多少回答準確率。

陳博洲則表示，相較於過去的一問一答的智能客服，生成式AI可綜合性答覆，目前新版朝兩方向努力，但無論是數位客服或智能客服部分，都需經過謹慎的內部檢驗，以1999服務來說，包含停班停課、停水停電等問題，都能具體正確回答。