竹市殯儀館燒錯遺體　家屬崩潰和殯葬業者大亂鬥！同業爆：2年前還曾「退錯冰」

新竹市立殯儀館昨天（9/5）傳出燒錯遺體的大烏龍，家屬瞻仰遺容要最後道別時，打開冷凍庫發現裡面的人「不是我阿嬤」，而真正的阿嬤早就被火化了，家屬盛怒之下與殯葬業者爆發肢體衝突。對此，新竹市政府表示，而有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者疏失，將釐清責任歸屬，依規嚴正處分。

事發在5日下午，家屬發現燒錯遺體當場崩潰，和殯葬業者爆發口角並動手拉扯，1名女員工左側肋骨挫傷送醫治療，其他業者也加入勸架，家屬被壓制在地，演變成一場大亂鬥，現場市府人員未能阻止混亂場面，警方獲報後才趕忙到場將情況控制下來。

據悉，按規定每具遺體應該都有QR Code手環，進出都要掃描確認身份，但疑有業者貪圖方便，驗屍後就把手環拆掉，才會發生「燒錯人」的離譜事件。

承攬作業的殯葬業者坦言，員工未依規定落實SOP，才釀成憾事，未來將全面檢討並強化流程，以防類似情況再度發生。事發後已與家屬確認狀況並達成協議，後續將依家屬意願提供補償。

新竹市政府表示，經調查發現，案件為由同一家代辦葬儀業者同時承辦二件入殮出殯服務，外包業者未依程序再次確認身分，因而導致錯燒。

新竹市民政處表示，經調查確認事件肇因於代辦葬儀業者作業疏失，殯葬管理所已積極協調，協助業者與家屬完成亡者圓滿告別程序，賠償等相關事宜亦將在之後討論。有關代辦葬儀業者及冷凍庫委外廠商等外包業者之疏失，竹市殯葬管理所將釐清責任歸屬，並依規嚴正處分。

民政處強調，對於此次事件深表遺憾，將持續強化殯葬作業管理及監督機制，要求代辦業者落實亡者身分確認程序，並加強人員教育訓練，確保每一位亡者獲得尊重與妥善告別。

有殯葬同業爆料，這已經不是第一次出包，2023年就發生「退錯冰領錯屍」事件，當時檢警原訂解剖29歲越籍阮姓移工遺體，但工作人員錯將39歲印尼籍移工遺體解凍放在解剖台，差點讓法醫解剖錯人，所長因此下台。而這次疏失遭疑與2年前疏失的業者是同一家，但市府未證實。