疫情助長 宅經濟消費糾紛暴增 蝦皮937件最多

消費糾紛時有所聞，疫情影響下引發爭議的類型也有所改變。台北市今公布受理消費申訴案件統計，消費爭議最多的業者「蝦皮」網站有高達937件，比前一年度暴增6成，而健身業者「世界健身事業有限公司」則有751件，更是比前一年度增加1.5倍。此外，外送平台「foodpanda」申訴有559件，也大幅成長近9成。

台北市政府法務局今公布110年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬9400件，較前一年度（109年）1萬9669件仍維持高峰，佔全國案件總件數7萬6838件的25％。消費爭議最多之5種類型依序為「網路電視購物類」3207件、「運動健身類」1363件、「運輸類」1355件、「線上遊戲類」1350件及「補習班爭議類」573件。

蛋塔衛生紙標錯價 消費者炸鍋

法務局分析，主要與疫情影響有關，消費需求導向宅經濟模式，消費者居家消費習慣大增，使網路電視購物類、線上遊戲類及運輸類（外送平台）等消費爭議增加最多。

受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第1名類型依舊為「網路電視購物類」，共3207件，較109年總數2601件增加23％，爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司所經營之蝦皮網站937件（109年為584件）蟬聯，較109年劇增6成，其中110年3月蝦皮網站發生蛋塔、衛生紙標錯價事件，北市即受理約302件申訴案。

健身房不供應毛巾 使用者不爽

排名第2名為「運動健身類」，共1363件，榜首仍為香港商世界健身事業有限公司，計751件（109年為299件），件數較109年暴增1.5倍，超過該類型總案件量的1/2，主因為110年11月世界健身停供毛巾政策之爭議，北市受理約335件申訴案。

外送平台送錯餐點 肚餓心更累

排名第3名為「運輸類」，共1355件，以外送平台為爭議大宗，110年計有830件，榜首為富胖達股份有限公司（foodpanda），計559件最多（109年度為296件）增幅近9成，常見爭議為取消訂單未退款，訂單餐點內容物不符及相關優惠折價爭議等。

排名第4名為「線上遊戲類」，與109年相較，案件量由1057件增加為1350件。常見消費爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。本類型被申訴最多業者為香港商動視暴雪有限公司，計164件，其中以《暗黑破壞神II：獄火重生》遭申訴最多。

排名第5名為「補習班類」，計有573件，為近2年首次登上類型排行榜前5名。原因可能也是受疫情影響，課程改以視訊方式進行，衍生解約退費等消費爭議。本類型榜首為巨匠電腦股份有限公司附設補習班，計36件。

法務局提醒，如有消費爭議，民眾可利用消費者服務專線「1950」，獲得專業諮詢，政府法務局消保官亦會依相關法令規定查處，以維護消費者權益。