空轉後送平台當機！延誤澎湖病患就醫　衛福部首度開罰廠商4萬

為提升離島民眾緊急救護空中轉診後送時效性，衛福部自2002年起建置「空中救護審核機制」，並在2019年起正式啟用「空轉後送遠距醫療會診平台」。然而，近日轉診平台卻傳出當機，甚至導致澎湖縣一名患者送醫延誤1.5小時。衛福部今（24日）開罰廠商4萬多元，為上路後首度開罰，並將研議雙機系統備援。

據了解，澎湖縣1名50歲口腔惡性腫瘤患者因出現急性呼吸衰竭，昨晚（23日）啟動空中轉診作業，沒想到衛福部空轉後送遠距醫療會診平台當機，導致患者延誤約1.5小時才送抵高雄榮總。

根據《中央社》報導，衛福部護理及健康照護司長蔡淑鳳今接受電訪時說明，昨晚9時許發現空中轉診平台系統故障，立刻改以紙本傳真，原依規定應在15分鐘內審查完畢，昨晚傳真後僅7分鐘就完成核准，並通知空警、衛生所相關作業。

蔡淑鳳表示，事發第一時間即要求廠商處理，過程中一度恢復又當機，直到今天上午9時許才正常，初查澎湖七美、蘭嶼端參數設定有問題，因為是全國性系統，目前正全盤檢視，持續進行系統檢討。

蔡淑鳳強調，後送醫療不容許任何延誤，依照合約規定，故障要在1小時內排除，超過1小時就會有罰則，平常也應監測與維護。對於這次故障斷斷續續累計約7小時，衛福部對廠商開罰台幣4萬多元，是首次開罰案例。

至於未來如何改善？蔡淑鳳表示，目前正在研議設計「雙機系統作業」，當空轉中心系統故障時，應有另一個系統平台備援，類似停電時的備用發電機，才不用以較慢的傳真方式，徒增工作人員作業時間，導致後送醫療延誤。