減少糾紛 台鐵修改運送契約明定列車延誤10分鐘就可退票

台鐵退票規定有所調整，現行規定只要延誤不歸責於旅客，即可憑票於1年內辦理退票，因未載明延誤多久時間可以退票，經常衍生糾紛，故台鐵公司特別修改「旅客運送契約」，明訂當列車發生故障或不可歸責於旅客之事而誤點逾10分鐘，乘客可於1年內辦理退票，新的退票規定將於6月23日新票價實施日起生效。

據指出，台鐵去年元旦起公司化，截至今年3月準點率95.30％，較去年同期減少0.6％。而台鐵今年1至2月一般行車事故有6件、行車異常則有134件。現行「旅客運送契約」並未載明延誤或中斷運輸多久時間，始可辦理退票，故衍生不少糾紛。

根據台鐵最新「旅客運送契約」公告，當列車發生故障或不可歸責於旅客之事時，除中止乘車的旅客可辦理實收退票，改乘所持車票表定開車時間2小時內其他列車或車廂種類也可退票；另也新增因列車遲延逾10分鐘或開車時間未定，在起程站停止乘車者可退票，旅客可憑票自發生日起1年內辦理退票事宜，免收退票手續費。

另外，台鐵過去針對旅客遺失車票不予補發及退款，若旅客於乘車前遺失車票，應重購同日、同起訖區間車票，並以遺失車票車次為原則，始可搭乘。若旅客尋獲車票時，憑尋獲車票得於1年內，併同另購車票或補票單據，至車站申請退還票款，每張按票價20%核收退票手續費，且不得低於20元。

而台鐵最新「旅客運送契約」公告，若旅客於乘車前遺失車票，除應重購同日、同起迄區間車票，另新增需為「同方向」規範。台鐵表示，主因是近年有愈來愈多環島列車，所以特別新增「同方向」的文字規範。若旅客尋獲遺失車票時，憑尋獲車票於車票乘車日1年內，併同重購車票或補票單據申請退款，手續費減少為每張票價10%，但同樣不得低於20元。