府中站女子落軌案　司機心寒批「甩鍋第一線」！北捷回應了

台北捷運板南線府中站於本月5日晚間發生一起事故，一名女子攀越月台門後闖入軌道、遭列車撞擊不治。北捷當下緊急停駛並疏散旅客，事後卻有一名自稱參與處置的捷運司機發文控訴，北捷內部公告「甩鍋第一線」，引發熱議。對此，北捷回應稱，該文件僅是事件後檢視的經驗分享，會加強說明溝通，避免誤解。

一名自稱當日在板橋站外協助疏散的司機，在社群平台Threads上貼出北捷內部公告〈04/05事件檢討與精進〉，內容指出：「列車因事故或前車事件處理而異常停滯，應主動無線電回報行控列車停滯位置」、「車門隔離應熟悉電路、氣路隔離開關位置及車門故障排操作程序，電磁閥按鈕小不易操作，請同仁應依正常程序執行故障排除或隔離」。

原PO說，他並不是當時府中站發生旅客碰撞的當事件司機，事發當下依照指示停車等候，也持續對車廂告知現況和安撫，卻被甩鍋到自己身上，說不主動積極回報停滯狀況，以至於旅客滯留車廂時間過久。

原PO表示，事件發生當時，他依行控中心指示停車等候，並持續向車廂旅客廣播現況與安撫情緒，同時監聽無線電並觀察站長尋找疏散出口的位置。他說，自己盡可能保持專業但免不了有些惶恐，也承認在車門隔離步驟有些錯亂，但仍迅速完成開門，隨後檢查各車廂確認無人滯留並協助疏散旅客。

原PO無奈道，「我們是人不是機器，就算SOP再完善也不可能完全照本宣科，現在卻放大員工的失誤、反過來責難，怎能不心寒？」他強調，對於北捷一直以來缺乏彈性，對於現況不尊重第一線人員，忍不住抒發心情，並非侵入軌道當事件之扛責與卸責。

對此，北捷表示，該公告為事件經驗分享與過程檢視，並將指派主管加強內部說明與溝通，避免同仁誤會或感到被指責；同時，肯定所有第一線同仁在當晚事件中的專業處理，讓旅客能夠快速、安全疏散，並承諾對表現良好的同仁給予考核加分。

北捷也重申，為確保旅客安全及系統穩定，遇有突發事件後，皆會全面檢討流程與作業細節，提供同仁經驗分享。

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