久候行李旅客飆罵「地勤下跪道歉」　華航、桃勤回應了

凱米颱風襲台造成的惡劣天氣，導致台灣多數航班停航或延誤。中華航空CI-153班機原定於25日下午抵達桃園機場，因天候影響，推遲至26日凌晨2時。旅客下機後，長時間無法領取行李，等待2.5小時後情緒激動，部分旅客要求賠償，還有旅客大聲飆罵地勤人員，一名地勤更因此下跪道歉。對此，桃勤公司、華航都回應了。

許多旅客當時苦等2.5小時，在無法領取行李的情況下，向華航地勤人員咆嘯表達不滿，其中一名地勤人員在壓力下，甚至下跪向旅客道歉。有網友指出，地勤人員僅是承擔工作壓力的一部分，真正責任應由管理層承擔。

桃勤公司作為行李運送的主要負責單位，對此情況回應，受颱風影響下，航班密集抵達使得地勤人員無法及時處理大量行李。26日凌晨1至3點間，共有22架次航班進場，比上週同期超出近1倍。桃勤公司已提前部署人力並安排加班，但由於夜間天候不佳影響作業速度，且作業量激增，人力派遣有限度，導致行李運送延誤，對旅客的不便深表歉意。



桃勤公司表示，此次受影響較大航班約有8班，對行李異常事件造成旅客久候及航空公司不便深表歉意，後續將檢討改進特殊天候的人力調配，並依SOP及時妥適處理。

華航方面則證實該名地勤確為公司員工，並感謝所有一線同仁堅守崗位，即使颱風影響造成部分航機及行李延誤抵達，仍竭力服務旅客，也盼大眾諒解值班人員於颱風期間執勤的辛勞，未能滿足所有旅客的需求，尚祈見諒。