2024年7月22日,美國喬治亞州亞特蘭大國際機場,達美航空仍處於大延誤,旅客嘗試訂其他班機。路透社
網路安全公司CrowdStrike上週五(7/19)軟體更新出問題,導致許多使用微軟(Microsoft)系統的公司遭遇大當機。大部分航空公司已經恢復正常運作,但美國達美航空(Delta)的系統至今似乎還是有問題,自上週五以來已取消5000多個航班,美國運輸部23日表示將對達美航空展開調查。
路透社報導,據航班追蹤網站FlightAware,自上週五至本週一,達美航空平均每天取消30%以上的航班;週二,在截至下午3時45分前,達美航空已經取消了469個航班,相當於預定飛行的13%班次,另外有1061個班次延誤,相當於30%的航班。
美國運輸部長布塔朱吉(Pete Buttigieg)表示,將對達美航空展開調查,確保航空公司遵守法律規定,且在系統受干擾期間仍有照顧好乘客權益。達美航空則表示會全力配合調查。
2024年7月22日,美國喬治亞州亞特蘭大國際機場,達美航空仍處於大延誤,員工先拿下在輸送帶上的行李。路透社
2022年6月1日,達美航空飛機在美國紐約的拉瓜迪亞機場(LaGuardia Airport)。路透社
路透社引述分析師說法,達美航空在守時方面,是表現相對好的航空公司,這幾天航班大延誤令旅客相當惱怒,公司求助熱線每天被打爆,國內航線有些人只好改搭汽車前往目的地,有些人則表示,他們得等好幾天才會有下一個航班。
這些延誤和停飛也令達美的機師們很沮喪。達美機師工會主席哈特曼(Darren Hartmann)在給會員的信裡提到,就連機師都很難聯絡上公司,讓他們感覺「被系統拋棄了」。
美國西南航空2022年假期期間因部分地區天候不佳,航班大延誤,班次重排過程中發生系統大崩潰,最後約1萬6900架航班取消,200萬名旅客被迫滯留各地機場。西南航空去年12月與運輸部達成和解,同意支付罰款和乘客補償共1.4億美元。