證券系統異常！台新再致歉：9000筆錯帳「全額承擔」

台新證券近期因系統異常，引發投資人出現無法刪單、重複下單問題，今（4/16）日再度對外致歉，說明目前主要交易功能已恢復正常，針對受影響客戶將採「從優處理」原則，相關錯帳所衍生損失將「全額承擔」，初步估計影響筆數約9,000筆。

台新證券表示，此次異常發生於4月14日，主要為「委託回報及成交回報系統異常」，導致部分投資人出現無法刪單、重複下單等情形。公司於第一時間啟動緊急應變機制並進行修復，系統已於當日中午12時17分恢復正常運作。

目前交易平台主要功能均已穩定，僅部分「定期定額」功能仍在進行最後調修，待確認無虞後將另行公告恢復時間。台新證券指出，正積極協助受影響客戶釐清交易細節，並依循「最有利於客戶」之方式進行後續處理。

針對本次事件造成的錯帳問題，台新證券表示，整體申報錯帳筆數粗估約9,000筆，因錯帳反向沖銷所產生之損失金額，公司將「全額承擔」，以確保客戶資產與權益不受損害。

值得關注的是，台新證券與元富證券於本月6日完成合併，躍升全台第四大券商，惟合併後系統至今仍不穩，此次14日再度傳出異常狀況，不少用戶受到影響。

對於系統異常原因，台新證券強調，將全力配合主管機關進行查核，並針對內部流程與系統架構進行深刻檢討與改善，未來將持續強化資訊安全與系統穩定度，以負責任態度承擔應盡之職責，全力維護投資人權益及金融市場秩序。