eSIM消費爭議日增！NCC：電信業需於官網敘明相關事項

強調無實體SIM卡的eSIM服務，已於日前開放在網路申請。既環保又方便的eSIM（全名Embedded-SIM）即「虛擬SIM卡」被視為未來電信趨勢。去年推出的 iPhone 14美國市售版，甚至取消實體SIM卡設計，改為純eSIM版本，一台 iPhone 14可安裝八個以上的eSIM，並可同時使用兩個電話號碼。

不過，在台灣由於民眾習慣使用實體SIM卡，因此申請eSIM比例並不高。中華電信自3/30起開放月租型新舊客戶，透過網路門市申辦eSIM，只要上傳雙證件影像檔及數位簽章即可完成申請。

如果是經常需要出國的民眾，使用eSIM可省去插拔卡片的麻煩，在國外轉換門號更為便利。民進黨立委李昆澤昨（4/10）於立院交通委員會質詢時指出，目前已有許多民眾在出國前向民間業者申請eSIM服務，但實際在國外使用時，卻出現無訊號或訊號品質不佳狀況，因此衍伸一些消費爭議。

對此，NCC主委陳耀祥表示，消費者若使用第三方eSIM服務，就不在我國電信業服務範圍內。數位部長唐鳳也表示，eSIM是某個電信商發給使用者的電信服務，因此不管是中間經過轉賣，或是藉由哪個網路平台售出，到最後都是該電信商必須負責。但陳耀祥強調，一個月內會與數位部開會協調出一個因應版本，讓消費者有所依循。

無黨籍立委趙正宇針對eSIM設定費問題提出質疑，認為每次設定費均需300元，造成民眾申辦不便。NCC平台事業管理處處長詹懿廉則表示，eSIM於初次申請、首次換發、手機維修均不需設定費，但若後續再更換，則需單次收費300元。上周已與各家電信業者開會，要求業者在4月26日前必須在官網敘明eSIM相關事項。

而eSIM使用方式愈來愈簡單。以中華電信為例，已完成新門號申請或攜碼用戶，會收到一張已列印QR code的申請書，用戶可點選 iPhone設定→加入行動方案→掃描行動條碼等，依據螢幕指示，一步步完成設定便可恢復門號通信。