蝦皮遭批只顧漲價、不保證網站安全　數位部：服務條款如違反規範將要求限期改善

經濟民主連合今天質疑，電商蝦皮只顧漲價、不保證網站安全與穩定性。數位部產業署今天（5/16）表示，已請蝦皮進行說明，會先研議適法性檢視相關服務條款，如果違反定型化契約，也會要求限期改善。蝦皮則表示，服務條款內容一切合法，各大電商平台服務條款均有類似免責內容。

針對近日新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司台灣分公司（蝦皮公司）衍生相關爭議案，數位發展部數位產業署提出說明如下：

首先，有關民眾檢舉蝦皮公司旗下「蝦皮購物服務條款」部分內容涉及違反「零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」，數位部產業署已請蝦皮公司進行說明，目前正針對該公司回應進行研議適法性，如有違反相關規範，將要求業者限期改善。

此外，有民眾反映蝦皮公司退貨退款程序「蝦皮安心退」審核流程，疑涉違反「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」一事。數位部產業署表示，經查「蝦皮安心退」涉及蝦皮、賣家及消費者間退貨退款及猶豫期主張與否等，屬消費糾紛之一種。

數位部產業署表示，若交易上有相關疑義，民眾可依據「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第10點「退貨及契約解除權」，依消保法第19條規定，向企業經營者主張無條件退貨權利。相關退貨退款程序不屬於第三方支付服務，因此不是屬於「第三方支付服務定型化契約應記載及不得記載事項規定」之範疇。