經濟部攜手4大超商嚇阻幽靈包裹 今年力拚退款率升至68.6%

經濟部商發署長蘇文玲今（30）日表示，已聯手四大超商處理爭議包裹，若有詐騙疑慮即協助退貨退款，2025年受理件數18.22萬件，退款件數11.77萬件，成功比率64.62%，已較上年度增加6.45個百分點。

蘇文玲表示，原訂去年爭議包裹退款比率增加4個百分點，但最終增加6.45個百分點，今年目標也是再增加4個百分點；換言之，力拚今年爭議包裹退款比率能達68.62%。

經濟部今天攜手4大超商舉行打詐記者會；蘇文玲呼籲，民眾拒絕幽靈包裹三步驟，分別是，1.拒收來路不明包裹，領貨前再三確認是否確實有訂購該貨品，金額也符合；2.妥善保留收據，也就是俗稱的小白單，若真的發生爭議，才能依收據申訴處理；3.儘速啟動退貨流程，不要超過受理期。

至於為何有近4成的爭議包裹無法退款？蘇文玲說明，主要原因就是超過7天至10天的申訴受理期，以致超商平台已付款給業者。一同出席記者會的統一超協理羅文璣則說明，所謂爭議包裹除了冒名詐騙的幽靈包裹，也有消費爭議；例如網購衣物出現色差，這算是爭議包裹但不屬於幽靈包裹範疇，消費爭議只能另外比照《民法》處理。

為杜絕幽靈包裹詐騙，統一超商推動「安心取」退貨平台，落實「賣貨便」賣家端多元防詐與身分驗證；羅文璣表示，消費者不幸被詐騙的退款也從早期7個工作天，提升到3個工作天，為免消費者在申訴時，遭詐騙網頁二次受騙，也有專門客服協助。

針對境外廠商也有黑名單機制，若詐騙及幽靈包裹發生機率上升，後續也會納入不合作、不續約對象。

全家便利店則提供「FUN心取」退貨平台，消費者若收到可疑包裹，可於取貨7天內線上申請，審核後10個工作日內退款。全家便利商店經理柳銳昇說明，該平台2025年成功退貨逾5萬件、退貨金額6,500萬元以上。

萊爾富公關長彭傳璋則強調，為避免發生幽靈包裹事件，第一線工作人員會協助關懷客戶是否真的有訂購該商品，另設申訴平台要求廠商7日結構，逾期則由超商客服人員第8天起主動關懷是否已退費。

OK超商許宜茹則表示，OK好發的爭議包裹多以境外包裹為主，其他還有遊戲點數、交友詐騙，門市人員若發現異狀，會3次現場詢問消費者是否確定有購買，消費者若不聽勸也會主動聯繫警局。

商發署也提，詐騙集團於社群平台張貼售貨或贈送商品的貼文，待民眾上鉤聯繫後就會要求加LINE；接著詐團會使用知名售貨平台交易，並傳送偽冒業者平台網站供民眾下單；假賣家表示無法完成交易引導民眾聯繫假客服；假客服要求買家匯款，最後匯入人頭帳號，或引導操作轉帳、再遭車手提領。