永豐銀推出生成式AI服務。資料照
永豐銀行創新應用AI Agent(人工智慧代理)融合生成式AI,即日起,率先於全台10家分行啟動「永豐iWish」智能服務;永豐銀行表示,客戶以直覺式對話方式表達存款、提款、匯款及轉帳等需求,並由AI Agent擬真式引導客戶回覆語音、文字及圖片等交易參考資訊,即自動完成預填表單作業,讓金融服務更簡單。
永豐積極投入GAI創新應用,永豐銀行表示,去年首創「Orbit.AI投資水晶球」,透過獨家運算模型提供五大市場及美元、日圓二大貨幣的即時訊息;內部則上線永豐雲Chat!結合GPT大型語言模型及行內資料庫,支援內部日常文件翻譯、文案生成及程式開發等,提升員工搜尋資料的效率與生產力。
這次推出的「永豐iWish」智能服務,永豐銀行表示,存、提、匯款與轉帳四大類服務,約占分行臨櫃帳務類交易筆數的60%;永豐iWish透過其個人裝置輔以AI Agent引導,以語音、文字或上傳照片及圖片等方式,完成預填表單,最後經櫃台服務同仁確認後即可完成交易,節省等待時間亦提升作業效率。
永豐iWish內建麥克風功能,永豐銀行表示,客戶以口說方式表達交易需求,系統辨識後將引導完成操作;也可上傳照片或圖片進行辨識,將複雜流程簡化為自然互動,提升金融服務的親近性。