Netflix第二季流失近百萬用戶　沒預期中慘要感謝這部影集

串流影片平台Netflix公布第二季財務報告，這一季共流失97萬個用戶帳號，是公司創業25年以來單季最高的一次，但已經比預期中好很多。今年4月時，Netflix預測自己第二季度將會損失200萬用戶。

美聯社報導，據Netflix 19日公布，該平台4月至6月流失的用戶數擴大，共失去97萬個帳號，創單季新高，但優於4月時的預期。最大功臣可能是《怪奇物語》，這部於2016年首播的科幻驚悚影集，第四季於5月下旬推出，接下來4週觀看該劇的時間累積超過13億個小時，追劇熱度顯示它或許是許多用戶尚未退訂的重要原因。

用戶流失沒有想像中嚴重，加上預測7月至9月訂閱數會反彈增加約100萬用戶，使Netflix股價在財務報告公布後上漲了7%。

Netflix執行長哈斯廷斯（ Reed Hastings）可沒有抱著僥倖的心態。哈斯廷斯19日在財報公布後表示，「失去將近100萬用戶，很難說這一季是大成功吧」。

Netflix在2020上半年疫情大流行時發了一筆橫財，關在家的民眾為了解悶而訂閱，用戶數大增近2600萬人。今年第一季損失20萬名用戶，第二季再損失97萬名，成為Netflix轉為數位串流15年來首度連續兩季用戶數萎縮。今年迄今，Netflix股價暴跌近70%，市值蒸發約1800億美元（約5.4兆元台幣）。

雖然如此，Netflix第二季仍然賺進近14億美元（約418億元台幣），比去年同期增6%；總收益近80億美元（約2390億元台幣），比去年同期增9%。

截至6月底，Netflix在全球仍有2.207億訂閱戶，遠勝其他新對手，例如Disney+和Apple。且管理層預期第三季用戶會回彈，代表最嚴重的低迷時期可能已結束，充滿新希望。

不過，Disney+和Apple都在進步中。考慮到通貨膨脹，消費者對於花錢更斤斤計較，《商業內幕》（Business Insider）的市場研究公司Insider Intelligence產業分析師貝內斯（Ross Benes）表示，除非Netflix找到更多能引起共鳴的經營模式，否則終將難以保持領先地位。

Netflix去年在串流服務中加上免費電玩來吸引用戶，但這顯然不夠力。Netflix正在研議如何打擊用戶共享帳號，上週又宣布與微軟合作投放廣告，這些措施預計將於明年開始，但Netflix尚未說明方案細節。