【財經一點通】AI掀起軟體末日論！3層影響「連客戶都觸不到」：獲利模式恐被瓦解

AI浪潮引發「軟體末日論」，買、賣、做三方都認為威脅巨大。財經專家分析三層影響，包括寫程式變得容易、率先攔截客戶，並成為用戶與軟體間的新入口，就像YouTube對電視產業的衝擊、Uber改變交通習慣一樣，未來「我們不需要擁有整套軟體，只需靠AI完成任務就好」。

財經專家王伯達今（4/1）在臉書粉專「王伯達觀點」以「人工智慧時代的軟體末日論：軟體業利潤將被抽乾？」為題發文，提到近期高盛已終止部分軟體供應商合約； 靠收購軟體公司致富的威金森（Andrew Wilkinson）也說自己產業快完蛋了；連市值140億美元的企業身份驗證與安全管理公司Okta執行長都坦言，「我看到了巨大威脅，但同時也看到巨大機會，所以不能鬆懈。」

王伯達說，AI崛起對軟體造成的第一層衝擊在供給面，Vibe coding讓寫程式變得越來越容易，建構軟體的成本趨近於零，一個企業差旅助理專案，過去要花幾個月、幾百萬美元，現在只要幾個小時就能順手完成。企業又擺回「自建」小型應用那一邊，不見得需要買現成軟體。

第二層是需求面攔截，在客戶找到你之前把客戶截走。王伯達提到，AI不像Google受限人力，反之能包辦大中小型軟體服務，未來，當你問ChatGPT什麼CRM最好，可能直接幫你建一個，業者產品再好也沒用，因為使用者根本沒機會看到。就像當年Google直接在搜尋結果頁塞進自己的訂房系統，TripAdvisor的股價從2015年至今跌逾80%。

王伯達指出，最根本的結構性改變是第三層，AI成為用戶與軟體之間的新入口。根據麥肯錫的調查，2023年初只有約8%的使用者遇到問題時會優先向AI提問，到2024年底已提高到42%。這就像2010年代YouTube對電視產業的衝擊。傳統電視台不是被YouTube上某一個大型頻道打敗的，而是被成千上萬的YouTuber拆解了它原本佔有的注意力時間。

「在數位世界裡，誰掌握了用戶的第一接觸點，誰就掌握了分發權力。」王伯達表示，當AI平台掌握了用戶入口，過去軟體用部分功能綁售整套軟體的銷售模式可能瓦解。使用者不用向Salesforce買整套客戶關係管理系統，只要對AI說「給我看一下上季度流失的前十大客戶」，結果就出現了。這就像Uber改變了我們與交通工具的關係。我們不需要擁有一輛車，我們只需要從A到B。同樣的，我們不需要擁有一整套軟體，我們只需要完成任務。