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    星宇滯日旅客182人抵國門 乘客爆氣批只給「爛三明治」:以後不搭了

    2023-05-07 18:36 / 作者 林昕慧
    星宇航空今安排JX1801載回182滯日旅客。資料照。翻攝STARLUX Airlines臉書
    星宇航空因調度等問題,導致航班嚴重延遲,302名旅客昨晚(5/6)夜宿東京成田機場,對此,今天星宇航空安排JX1801載運旅客返台,182人已於下午3時40分返抵達國門,地勤人員在旅客入境發放延遲證明和鳳梨酥,有乘客接受媒體訪問時不滿表示,星宇未告知發生什麼事情,乘客就在候機室、班機上不停等待,又只提供旅客「爛爛的三明治」,直說,以後都不會想再搭星宇了!

    星宇航空JX800台北-東京航班原訂昨日中午12時45分抵達成田機場,但因天候不佳緣故,最後於下午2時2分改降落名古屋機場,導致原本回程的JX801(下午1時55分)直接取消,併班到下午4時10分的JX803。

    星宇航空董事長張國煒今天清晨赴成田機場致歉,星宇航空並於清晨調度一架A321飛往東京(去程班號JX2800、返程JX1801),據機組人員表示,JX1801共有181名乘客及1名嬰兒,其餘旅客則是簽轉友航,於下午陸續返台。

    據三立新聞網報導,一名買801航班機票的女子不滿地說,「處理狀況很差,我們足足等了6個小時,才告訴我們跟803班機合併(803延誤至6點多才開放登機),我們又再等了4~5個鐘頭,都在飛機上,後來又說空服人員超時,要等他們人員,又到成田機場,但我們知道12點就禁飛,他們沒有老實告訴我們,也沒做好危機處理。」

    她生氣地表示,等待過程中,803有吃的,但801只拿到爛爛的三明治,質疑這期間很多班機起飛、下降,是星宇人員調度出了問題。她續指,有很多老人家長時間待在飛機上很不舒服,空服員也沒詢問誰是醫師、護理師,也不讓他們下機,「我們又渴又累,真的對星宇超級失望,以後都不會想再搭了!」

    有「華航林依晨」之稱的趙筱葳(Ivy)也是受困成田機場的旅客之一,她在臉書上傳鋪睡袋的影片分享實況,自嘲跟《航站情緣》一樣有夠浪漫,一切平安,只是長輩們被冷醒沒睡好,上午10時指出,已經滯留機場18小時,都把機場逛遍了,「沒有進一步的安排,看來星宇真的沒有辦法了」。

    Ivy自嘲自己像是在演航站情緣。翻攝Hey,我不是程又青,我是 Ivy Chao


    不過也有乘客認為星宇航空的表現已經很不錯了,一名林先生向中央社表示,星宇在面對問題的時候,雖然第一時間的處理有些瑕疵,但後續提供了去回機票的退費、也加開班機到日本接回旅客,張國煒還親自飛到日本向旅客說明狀況,況且班機是因為天候狀況導致無法回台,也不能全怪航空公司。

    星宇航空公關長聶國維則說明,星宇航空會針對班機上的旅客退費,共計302人,目前都已完成退費,也都跟旅客致歉。他也表示,目前能做的都做了,尚無其他補償方案。
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