「寧靜車廂」1.7萬人被勸導 高鐵修正了：改為口頭柔性引導

高鐵9月22日推出寧靜車廂政策，造成家長及親子團體質疑育兒不友善。立法院交通委員會今（10/16）邀請交通部及高鐵董事長專案報告；根據高鐵統計，措施上路以來至10月13日勸導件數1萬7146件，49％是反映車廂講電話太大聲，24％是使用3C未配戴耳機。針對勸導方式引發爭議，即日起調整為口頭提醒和柔性引導。

高鐵今天提出報告，顯示車廂寧靜文化措施自9月22日起至10月13日指，總勸導事件共計1萬7146件，共執行3736班次，平均每車次勸導4.58位旅客，勸導內容以車廂講電話佔49％最多，其次是使用3C未配戴耳機24％、車廂內成人大聲喧嘩27％。

針對措施引發家長團體反彈，高鐵公司重申，寧靜車廂政策並非針對孩童，勸導對象「僅限成人不當使用3C或喧嘩行為」；孩童、嬰幼兒及因疾病影響自主能力的旅客不列入勸導範圍。服務人員會持續提供貼紙與貼心安撫協助，陪伴家長一起轉移孩童注意力，共同營造親子友善的乘車氛圍。

至於外界質疑寧靜車廂宣傳圖卡有針對性，高鐵也優化宣導方式，取消「網袋寧靜車廂小卡」，改以T-Life雜誌柔性宣導，並暫時取下推車原本「寧靜車廂搖搖牌」，牌面更新設計中。

另外，勸導模式也調整，車安人員採自然互動方式進行勸導，改以「口頭提醒」及「柔性引導」為主要勸導方式，兼顧秩序維護與旅客感受。也將加強服務人員溝通技巧及「同理心應對」訓練，提升現場應變與服務品質，透過教育訓練課程及案例回饋機制，精進服務一致性與專業度。