高鐵「寧靜車廂」遭家長炎上…史哲發聲道歉：千錯萬錯都是我們的錯

台灣高鐵「寧靜車廂」政策9月22日上路，引發家長與親子團體不滿，認為對育兒不友善。高鐵董事長史哲今（10/15）接受網路節目專訪時，對於造成誤解向外界致歉，「千錯萬錯都是我們的錯」，未來會調整執行方式。

史哲今天接受Yahoo《齊有此理》專訪提到，寧靜車廂政策不會停止，因為民調上來看，有9成仍支持管制講手機、不戴耳機，對於有部分人因此感到不舒服，未來會調整如何執行，會以親子感受為優先。至於為何不集中實施寧靜車廂，他認為，寧靜車廂是自律而非透過罰則，就算不集中，也不能大聲喧嘩、大聲講電話。

史哲說，根據客訴統計，有7成是講電話太大聲、看影片沒用耳機，寧靜車廂不是針對父母，而是透過大數據精進服務措施。其實透過實質滿意度調查，高鐵滿意度高達9成5，代表大家都認為高鐵服務很好，他也認為應該要珍惜這樣的好服務。

9月22日寧靜車廂措施上路後，高鐵每天都會統計客訴狀況。史哲表示，數據顯示，每天車上勸導約700至800件，聽起來好像很多，但高鐵一天運量有100至200班次，平均每班客訴5件，這5件還要分散至12節車廂，從類型來看，5成是勸導手機講太大聲、沒戴耳機聽音樂、看影片佔2成，兩者合計將近8成，剩下2成是講話太大聲，抱怨小孩吵鬧則為零星個位數案件。