奧客退散！東京通過日本首項《顧客騷擾防止條例》　明年4月實施

日本東京都議會今天（10/04）一致通過「顧客騷擾防止條例」，盼遏止消費者對店家的不合理要求與行為，預定明年4月1日實施。這是日本第一個通過相關條例的行政區，但條例沒有對作出騷擾行為的「奧客」列出罰則。

日本放送協會（NHK）報導，這項條例將「顧客騷擾」定義為「顧客對於從業人員作出與其業務相關的困擾行為，並損害其業務環境」，並載明「任何人在任何場所，都不得做出顧客騷擾行為」。

條例也列舉可被視為顧客騷擾的行為，包括強迫店員下跪、大聲說話或敲打店內物品等。

製造時鐘、計算機等電子產品的大廠卡西歐表示，去年公司內部已針對顧客騷擾問題制定應對方針，允許員工拒絕不合理的客訴，例如索討高額賠償或不讓員工離開的妨害人身自由等行為。

卡西歐表示，近年顧客騷擾事件不斷增加，很多投訴根本與產品沒有關係，只是不斷辱罵客服人員，客服中心員工承受極大壓力。

卡西歐說，即使是派出經驗豐富的員工也無法應付，這些奧客常常說「你這傢伙是新人嗎？回答我！」或「我來教育你」，以及喋喋不休的一直抱怨對產品不滿意。

卡西歐客服中心第一客服室室長向山德一表示：「高齡人口增加以及新冠疫情，可能造成這種現象的原因。如果顧客騷擾持續下去，恐導致辭職或退休的員工變多，我們抱持相當的危機感應對。」