Disney+用戶在迪士尼樂園出事只能上仲裁庭？西半球最強法務改口了

美國一對夫婦去年在佛州迪士尼樂園用餐，太太用餐後死於急性過敏反應。丈夫控告迪士尼過失致死，素有「西半球最強法務」之稱的迪士尼表示，這對夫婦有註冊過迪士尼串流平台Disney+，其中一項條款是任何糾紛都只能上仲裁庭，認為這也適用於用戶在迪士尼樂園遭遇的事件。這說法引起輿論強烈反對，迪士尼20日改變立場，同意交由法院裁決。

綜合路透社與英國廣播公司（BBC）等報導，迪士尼20日向加州橘郡法院提交文件，撤回他們今年5月底提出的抗辯，同意這起過失致死訴訟案將交由法院裁決，而不是由仲裁庭處理。仲裁庭是由中立的第三方單位來處理糾紛，可以避免冗長法庭流程，通常用於民事、商事案。

主掌主題樂園、遊輪等非媒體部門的「迪士尼體驗」總裁戴明哲（Josh D'Amaro）在給各家媒體的聲明裡表示，迪士尼認為，這種情況下需要盡快採取謹慎體貼的方式，為遭遇如此痛苦損失的家庭提供解決方案，「因此我方決定放棄上仲裁庭的權利，將此事交由法院審理」。

這態度與迪士尼5月的立場大不相同。當時迪士尼聲稱，Disney+串流平台裡的一項條款是，任何糾紛都只能上仲裁庭，不能提出法律訴訟。白話地說，這代表所有訂過 Disney+串流平台的人，這輩子都不能控告迪士尼，即使有人死了也一樣。迪士尼說，原告皮可洛（Jeffrey Piccolo）2019年註冊 Disney+時就同意過這項條款，所以不能告他們過失致死。

事件發生於2023年10月，皮可洛和醫師太太湯宣（Kanokporn Tangsuan）在佛州迪士尼世界的一間愛爾蘭餐廳Raglan Road用餐。他們選擇這家餐廳的原因是，湯宣對堅果和乳製品嚴重過敏，而迪士尼和餐廳本身都宣傳說Raglan Road將為食物過敏的客人提供最佳服務。

皮可洛和湯宣也再三向服務生確認過餐點裡不含堅果和乳製品，服務生保證他們點的餐點裡沒有這些過敏原。然而，湯宣用餐後不到1小時就出現呼吸困難等嚴重過敏反應，雖然她自行注射腎上腺素來應急，但送醫後仍然不治。法醫檢驗後，確定她的死因是「體內乳製品和堅果含量升高，導致出現過敏反應」。

皮可洛於是控告迪士尼和該餐廳老闆過失致死，迪士尼先推說他們不負責餐廳管理，然後又以訂閱Disney+裡的仲裁條款來要求上仲裁庭。此外，迪士尼還說皮可洛透過迪士尼樂園官網買門票的時候，也有同意過類似條款。



律師們怎麼看

皮可洛委任律師塞勒斯（Joseph Sellers）說，迪士尼放棄尋求仲裁的決定「很罕見」，顯示迪士尼的律師自己也知道，串流平台上的條款根本不適用於迪士尼樂園內發生的事，要是因為這個問題而上法院結果敗訴，被法院認證串流平台條款不適用於樂園，「比自己現在放棄這個論點更丟臉」。

另一委任律師丹尼（Brian Denney）則說，其他想告迪士尼的人也會遇到同樣的挑戰，因為迪士尼許多服務和產品裡都置入了仲裁條款，只是大家勾選「同意」時可能根本沒細看，「向迪士尼這樣試圖避免陪審團審判的行為應該受到質疑」。

迪士尼對於串流平台條款的主張，在法界引起不少討論。律師阿杜瓦（Ernest Aduwa）告訴BBC，「迪士尼認為客戶一旦接受某一款產品的條款，就可以涵蓋與該公司的所有往來，這種論點還真是『新奇』，影響可能很廣」。

另一律師川布（Jibreel Tramboo）則說，迪士尼用Disney+條款來應付這起過失致死，「論點很薄弱」。律師卡萊特（Jamie Cartwright）表示，迪士尼現在改變主意願意上法庭了，可能是發現拿串流平台條款來推諉，引發了負面宣傳，「本來是企圖用這種薄弱的立場來壓消息，結果反而成功引起他們想要避免的大眾關注」。

迪士尼法務部門被戲稱是西半球最強法務，主要是源自他們對版權的強力維護，東半球最強法務則是日本任天堂。