銀行「凍結潮」掀民怨！帳戶20萬「被鎖死」　金管會出手了

近期銀行帳戶「凍結潮」延燒，引發大批民眾不滿，特別是台新銀行，頻頻傳出客戶帳戶遭到無預警鎖定，甚至連薪轉戶、定存戶都難以倖免，許多人抱怨「比詐騙還擾民」，臨櫃解鎖更得大排長龍。對此，金管會已出手了！要求各大銀行提升帳戶風險控管精準度，避免濫用「一刀切」措施。

由於詐騙案件層出不窮，不少銀行近來採取更嚴格的防堵措施。包括帳戶「半年以上未使用」或「餘額過低」，都有可能被系統標記為「異常帳戶」，進而凍結提款與轉帳功能。然而，這項制度卻意外造成大量「無辜客戶」受影響。

有網友在社群平台Threads發文表示，自己定存到期欲續約時，竟發現帳戶內的20多萬元全數遭凍結，理由僅是「半年未交易」，讓他很無奈，忍不住諷刺，「銀行防詐的新方法就是先把錢鎖住，這樣就不會被騙走」。

另一位台新銀行薪轉戶用戶則憤怒指出，帳戶在短短5天內就兩度被鎖，明明只是薪資入帳和平常刷卡消費，卻被系統視為異常，客服更無法線上處理，要求她必須親自到分行解決。

隨著被凍結的案例頻傳，還有民眾到分行現場時，居然看到整排客戶都是來解決「被凍結」的問題，忍不住直呼離譜。

對此，根據《聯合新聞網》，金管會強調，各大銀行在凍結帳戶前，除非接獲警政或檢調機關的特定名單，否則應事先通知用戶，只有在無法聯繫上客戶的情況下，才可先行凍結。金管會要求銀行必須提高判斷精準度，避免「錯殺」一般用戶，並將持續監督改善。

對於爭議，台新金控回應，確實會針對「久未使用」或「交易異常」帳戶啟動管制，這是協助政府防堵詐騙的必要手段，但也坦言此舉可能造成部分客戶不便。台新表示將深切檢討並滾動修正相關作法，在客戶權益與民眾財產安全之間尋求平衡。