生成式AI興起！人類工作將被取代？　LINE台灣團隊：不會用AI才可能被取代

生成式AI「ChatGPT」迅速全球爆紅！擁有NLP自然語言模型開發技術的全球科技公司皆備感威脅。LINE台灣技術長陳鴻嘉表示，NLP自然語言處理是一種跨國性技術，LINE總部已在進行日文、韓文大型語言模型開發，目前也在台灣推出SmartText自然語言處理平台2.0，可應用在LINE相關服務如訊息查證、LINE TODAY新聞文章、廣告內容審查等範疇。

LINE台灣資料工程部資深經理蔡景祥提到，NLP（Natural Language Processing）相關應用早已大量出現在各種網路服務上。在2019年成為LINE集中式平台，也就是說，LINE早在三年多前，就已投入NLP自然語言處理的技術開發。

提到目前討論度最高的生成式AI系統「ChatGPT」；陳鴻嘉笑道，ChatGPT上線不到一周，內部同仁就開始分享並討論。NLP自然語言處理雖是一種跨國性技術，但全球使用繁體中文的人口相對不高，因此LINE總部一開始並沒有將繁體中文NLP放到優先開發事項中。

陳鴻嘉說，後來看到ChatGPT之後，發現原來通用型自然語言模型已可應用在各種領域。LINE同仁相繼上網測試，也覺得頗為驚豔。「像是最基本的Excel某些指令或功能，我一時想不起來如何操作，便去問ChatGPT，它很快就回覆了。因此，ChatGPT確實可解決某些工作上的問題。」

蔡景祥也認為，生成式AI可以用比較通順、符合當下情境的方式，提供人類需要的答案，應用上更為人性化，成為通用型AI能滿足各種不同的需求。

不過，此類大型語言模型必須依賴大量資料庫來做訓練，通常它能取得的大量資料都是網路上公開獲取的知識、資訊。這時問題來了，世界上有更大量的知識是在特定的封閉領域，並沒有被公開出來！

蔡景祥舉例，「像是LINE內部的請假規則，你若去問ChatGPT，難道它答得出來嗎？」ChatGPT API具備微調（Fine-tuning）能力，這些語言模型若能針對特定的應用領域、企業組織的資訊去進行微調，屆時，它就能回答封閉領域的各種知識，呈現更實用的價值。

ChatGPT興起，甚至還引發未來某些人類工作將會消失不見的恐慌？對此，陳鴻嘉認為，自己試過ChatGPT後，發現它對明確的知識或技術內容確實能得心應手，但若延伸到更專業領域，它的準確性則有待商榷。「因此，生成式AI不太可能會取代人類的工作，但它可以做到市場生態結構的改變，例如網站編輯這種基礎型的工作，就可透過訓練AI模型來達成。」

生成式AI應用興起，對台灣哪些產業會造成影響？陳鴻嘉認為，ChatGPT主要是內容生成，包括文字、音樂和影像創作等。「若想要從事創作的人，本身卻缺乏技巧，這個部分就可請生成式AI代勞，例如從事內容創作的娛樂產業也許會有很大幫助。」但透過生成式AI創作出來的音樂，究竟能不能讓人感動，這又是另當別論！

生成式AI執行速度很快，也能用口語方式問它各種問題。但蔡景祥表示，自己不會照抄它的答案，只會把它的答案當作參考，就像寫程式遇到瓶頸，去翻書解決是一樣的道理。蔡景祥強調，「AI不會取代人，只有『人會取代人』；未來的世界很有可能變成『會用AI的人取代不會用AI的人。』」他如此下了結論。