AI搶飯碗！知名軟體大廠「狠砍45%客服人員」　4000員工失業

美國雲端軟體巨頭Salesforce近期爆出大裁員，執行長班紐夫（Marc Benioff）在Podcast節目中親口證實，公司已裁撤4000名客服人員，將客服團隊從原本的9000人縮減至5000人，原因正是因為「AI太好用了」。

Salesforce近年積極投入AI研發，推出名為「Agentforce」的智慧客服系統，能自動處理並解決客戶問題。公司在2日的媒體聲明中指出，因為AI顯著降低案件處理量，「我們不再需要積極補齊客服工程師的空缺。」

班紐夫也坦言：「我不需要那麼多人。」他透露，公司內部已有50%的作業交由AI負責，因此決定進一步削減人力，這次裁員的人數也相當於砍掉該公司客服部門大約45%的人力。

人力資源顧問呂蒂曼（Laurie Ruettimann） 警告，AI不僅衝擊科技業，製造、金融與零售等產業也陸續出現因AI導致的裁員潮。她認為求職者若想保住工作或找到新機會，光靠人脈已經不夠了，「如果你的人脈能幫你找到工作，它早就幫你做到了…現在需要你自己拓展視野，拓展人脈，認識新的人。」

然而，分析師齊特龍（Ed Zitron）對此持不同看法，他認為許多科技公司其實是在疫情期間「過度招聘」，如今藉AI當藉口削減成本，以提高效率為名吸引投資人，「唯一重要的是股東的成長數字，而不是員工的生計」，同時也警告，過度依賴AI恐讓產品品質下降，反而損害企業的長期競爭力。